ZAŠTO PRIKUPLJAMO PODATKE?

Svi osobni podaci koje prikupljamo nužni su za obavljanje naše djelatnosti i usluga koje pružamo. Podaci se obrađuju s posebnom pažnjom i poštivanjem osnovnog prava na privatnost i sigurnost svakog pojedinca.

Društvo Stefmark rent d.o.o. će od klijenata tražiti samo one podatke koji su obavezni za sklapanje Ugovora o najmu, kao i za pravilno poslovanje i poštivanje pravnih i zakonskih propisa.

Prikupljeni osobni podaci nam služe za sljedeće:

• Potvrda rezervacije vozila za najam,
• Sklapanje Ugovora o najmu vozila,
• Izrada računa na ime fizičke ili pravne osobe za usluge najma vozila,
• Komunikacija s korisnicima najma putem e-maila ili telefonski, a vezano za upite, prigovore ili reklamacije,
• Slanje promotivnih sadržaja ili obavijesti,
• U svrhu zaštite imovinsko-pravnih interesa prikupljamo podatke o važenju i ispravnosti dokumenata poput osobne iskaznice, vozačke dozvole ili putovnice.

KOJI PODACI SE PRIKUPLJAJU?

U svrhu pripreme i sklapanja Ugovora o najmu, potrebni su nam sljedeći podaci:

• Ime i prezime osobe koja će koristiti uslugu najma vozila,
• Adresa i grad stanovanja korisnika najma,
• OIB,
• Datum rođenja (kako bi se mogla utvrditi punoljetnost osobe koja će upravljati vozilom),
• Važeća osobna ili putna isprava (osobna iskaznica, putovnica),
• Važeća vozačka dozvola,
• Broj telefona ili mobitela,
• E-mail adresa.

UPITI, REKLAMACIJE, PRIGOVORI

U želji da našim trenutnim i budućim korisnicima najma pružimo najbolju moguću uslugu i kvalitetu, rado ćemo odgovoriti na sve Vaše upite i kritike.

Ukoliko nam želite poslati prigovor ili upit, bit će potrebno da nam putem e-maila ili telefonski navedete Vaše ime i prezime, adresu, OIB i druge podatke poput broja računa, perioda najma vozila i slično. Na taj ćemo način moći provjeriti sve okolnosti i druge događaje koji su nastupili te Vam povratno odgovoriti.

NA KOJI NAČIN SE PODACI PRIKUPLJAJU?

Podaci se prikupljaju na sljedeće načine:

• Telefonski ili putem e-maila, a u svrhu rezervacije najma ili ugovaranja najma,
• Osobno, u poslovnici,
• Putem naše web stranice, prijavom na Newsletter,
• Putem privole potpisane kroz Ugovor o najmu vozila ili elektroničkim putem.

Ukoliko na našoj web stranici koristimo kolačiće, to će biti transparentno prikazano svim posjetiteljima iste.

KAKO ŠTITIMO OSOBNE PODATKE?

Zaštitu osobnih podataka provodimo putem odgovarajućih mjera tehničke i administrativne sigurnosti. Na taj način osiguravamo našim korisnicima sigurnost i zaštitu od neovlaštenog pristupa, korištenja, izmjene ili gubitka podataka.

Sigurnosne mjere se redovito kontroliraju i po potrebi prilagođavaju, a u skladu sa zakonima i napretkom tehnologije i našeg poslovanja.

DIJELE LI SE PODACI KORISNIKA I NA KOJI NAČIN?

Društvo Stefmark rent d.o.o. će podijeliti osobne podatke pojedinaca u sljedećim situacijama:

• U svrhu ispunjenja zakonskih obveza (ukoliko smo u obvezi takvog postupanja od strane suda ili drugih nadležnih tijela, tijekom ili zbog potrebe vođenja kaznenih, prekršajnih, parničnih ili drugih postupaka),
• U svrhu zaštite prava, sigurnosti ili imovine društva Stefmark rent d.o.o.,
• U drugim slučajevima za koje smo prethodno dobili privolu korisnika.

U svakom od navedenih slučajeva, društvo Stefmark rent d.o.o. će izričito naglasiti trećim stranama zabranu korištenja osobnih podataka u bilo koje druge svrhe osim onih koje su nužne za izvršenje određenih postupaka ili pravnih poslova.

KOJI JE VREMENSKI PERIOD ZA ČUVANJE OSOBNIH PODATAKA?

Osobni podaci se čuvaju onoliko dugo koliko je potrebno da se isti koriste ili obrađuju u odgovarajuće svrhe, ili onoliko dugo koliko to nalažu propisi Republike Hrvatske.

U slučaju pokretanja postupka prisilne naplate ili za potrebe provođenja zakonskih mjera, osobni podaci će ostati sačuvani do završetka ili okončanja navedenih situacija, a u skladu s propisima kojima se uređuju obvezno-pravni odnosi.

PRAVA KORISNIKA

• Pravo na pristup osobnim podacima – korisnici imaju pravo pisanim putem ili osobno zatražiti informacije o njihovim osobnim podacima koji se obrađuju. Prije samog ostvarivanja prava na pristup tim podacima, potrebno je da se utvrdi identitet korisnika, tj. osobe koja je podnijela zahtjev za pristup osobnim podacima.
• Pravo na ispravak ili dopunu osobnih podataka – u slučaju pogrešnih ili nepotpunih osobnih podataka, korisnici imaju pravo pisanim putem ili osobno zatražiti ispravak ili dopunu istih, a putem dane izjave, također pod uvjetom da se prethodno utvrdio identitet korisnika, tj. osobe koja je podnijela zahtjev za ispravak ili dopunu podataka. Korisnici su obvezni obavijestiti društvo ukoliko je došlo do bitnih izmjena osobnih podataka (promjena prezimena, adrese stanovanja i slično).
• Pravo na brisanje osobnih podataka – ukoliko više ne postoje okolnosti ili razlozi za čuvanje osobnih podataka, takvi će podaci biti izbrisani, ako to nije protivno važećim propisima, to jest ako isti više nisu potrebni za postavljanje, ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva.
• Pravo povlačenja privole u marketinške svrhe – korisnici imaju pravo u svakom trenutku opozvati prethodno danu privolu vezano za dostavu marketinških obavijesti.
• Pravo na podnošenje prigovora nadzornom tijelu – korisnici imaju pravo podnijeti prigovor pisanim putem ili osobno na adresu sjedišta društva, ili Agenciji za zaštitu osobnih podataka.

WEB STRANICA, OBRASCI I KOLAČIĆI

Upiti putem web stranice. Kada pošaljete upit za najam ili poslovni najam putem obrasca na stranici, obrađujemo podatke koje ste upisali (ime i prezime, telefon, e-mail, odabrano vozilo, termin, destinaciju, mjesto preuzimanja, broj putnika i napomenu) kako bismo odgovorili na upit i pripremili ponudu ili ugovor o najmu (čl. 6. st. 1. t. (b) GDPR-a). Upit nam se dostavlja e-mailom putem pružatelja usluge slanja e-pošte Resend (Resend, Inc.), koji podatke obrađuje isključivo po našem nalogu. Podatke iz upita čuvamo onoliko koliko je potrebno za odgovor i eventualni najam, odnosno koliko nalažu propisi.

Kolačići i analitika. Google Analytics (Google Ireland Limited) koristimo samo ako na to pristanete u obavijesti o kolačićima (čl. 6. st. 1. t. (a) GDPR-a). Pomaže nam razumjeti kako se stranica koristi; postavlja kolačiće _ga i _ga_* s rokom trajanja do 2 godine. Bez vašeg pristanka analitika se ne učitava. Privolu možete u svakom trenutku povući putem poveznice „Postavke kolačića” u podnožju stranice.

Nužna pohrana. Odabrani jezik i vaš izbor o kolačićima pamte se u pregledniku (localStorage) kako bi stranica radila kako ste odabrali; ti se podaci ne šalju nama ni trećim stranama.

Fontovi i vanjski sadržaji. Fontovi, slike i videi učitavaju se s našeg poslužitelja, bez zahtjeva prema trećim stranama. Poveznica na WhatsApp otvara uslugu Meta Platforms tek kada je sami kliknete.

Poslužitelj. Stranica je smještena kod pružatelja usluge hostinga koji radi tehničke zapise (npr. IP adresa, vrijeme pristupa) radi sigurnosti i rada poslužitelja.

WHY DO WE COLLECT DATA?

All personal data we collect are necessary for performing our business activities and providing our services. The data are processed with special care and with full respect for every individual's fundamental right to privacy and data security.

Stefmark rent d.o.o. will request from clients only the data necessary for concluding a Vehicle Rental Agreement and for the proper conduct of business in compliance with legal and regulatory obligations.

The collected personal data are used for the following purposes:

• Confirmation of vehicle rental reservations,
• Conclusion of the Vehicle Rental Agreement,
• Issuance of invoices to natural or legal persons for vehicle rental services,
• Communication with rental users by e-mail or telephone regarding inquiries, complaints, or claims,
• Sending promotional content or notifications,
• For the purpose of protecting property and legal interests, we collect data concerning the validity and authenticity of documents such as ID cards, driver's licenses, or passports.

WHAT DATA ARE COLLECTED?

For the purpose of preparing and concluding the Vehicle Rental Agreement, we require the following data:

• Full name of the person using the vehicle rental service,
• Address and city of residence,
• Personal Identification Number (OIB),
• Date of birth (to verify the legal age of the person operating the vehicle),
• Valid personal or travel document (ID card, passport),
• Valid driver's license,
• Telephone or mobile number,
• E-mail address.

INQUIRIES, COMPLAINTS, AND CLAIMS

In our commitment to providing current and future rental users with the best possible service and quality, we are happy to respond to all your inquiries and feedback.

If you wish to send us a complaint or inquiry, you will be required to provide your full name, address, Personal Identification Number (OIB), and other details such as invoice number, rental period, etc., via e-mail or telephone. This allows us to verify all circumstances and events that occurred and to provide you with an appropriate response.

HOW IS DATA COLLECTED?

Data are collected in the following ways:

• By telephone or e-mail, for the purpose of reservation or rental arrangements,
• In person, at our office,
• Through our website, by subscribing to the Newsletter,
• By signing consent through the Vehicle Rental Agreement or electronically.

If cookies are used on our website, this will be transparently displayed to all visitors.

HOW DO WE PROTECT PERSONAL DATA?

We protect personal data through appropriate technical and administrative security measures. This ensures that our users are protected from unauthorized access, use, alteration, or loss of data.

Security measures are regularly reviewed and adjusted as necessary, in accordance with the law, technological developments, and our business operations.

IS USER DATA SHARED AND IN WHAT WAY?

Stefmark rent d.o.o. may share personal data of individuals in the following situations:

• To fulfill legal obligations (when required by a court or other competent authority, during or in connection with criminal, misdemeanor, civil, or other proceedings),
• To protect the rights, safety, or property of Stefmark rent d.o.o.,
• In other cases, where the user's prior consent has been obtained.

In each of these cases, Stefmark rent d.o.o. will explicitly inform third parties that they are prohibited from using personal data for any purpose other than those necessary for the execution of specific actions or legal procedures.

DATA RETENTION PERIOD

Personal data are retained for as long as necessary to fulfill the purposes for which they were collected or processed, or for as long as required by the laws of the Republic of Croatia.

In the case of enforcement proceedings or the implementation of legal measures, personal data will be retained until the conclusion of such procedures, in accordance with the regulations governing contractual and legal obligations.

USER RIGHTS

• Right of access to personal data – Users have the right to request, in writing or in person, information about their personal data that are being processed. Before exercising this right, the identity of the user must be verified.
• Right to rectification or completion of personal data – In the event of incorrect or incomplete personal data, users have the right to request correction or completion in writing or in person, after identity verification. Users are also obliged to notify the company of any relevant changes to their personal data (e.g., change of surname, address, etc.).
• Right to erasure of personal data – If there are no longer any circumstances or reasons for retaining personal data, such data will be deleted, provided this is not contrary to applicable regulations or required for establishing, exercising, or defending legal claims.
• Right to withdraw consent for marketing purposes – Users have the right to withdraw previously given consent for receiving marketing communications at any time.
• Right to lodge a complaint with a supervisory authority – Users have the right to submit a written or in-person complaint to the company's registered office or to the Croatian Personal Data Protection Agency (AZOP).

WEBSITE, FORMS AND COOKIES

Inquiries via the website. When you send a rental or business rental inquiry through a form on this website, we process the data you entered (name, phone, e-mail, selected vehicle, dates, destination, pick-up location, number of passengers and note) to answer your inquiry and prepare an offer or rental contract (Art. 6(1)(b) GDPR). The inquiry is delivered to us by e-mail through the e-mail sending service Resend (Resend, Inc.), which processes the data only on our behalf. We keep inquiry data for as long as needed to answer and for a possible rental, or as required by law.

Cookies and analytics. We use Google Analytics (Google Ireland Limited) only if you consent in the cookie notice (Art. 6(1)(a) GDPR). It helps us understand how the website is used and sets the cookies _ga and _ga_*, which last up to 2 years. Without your consent, analytics is not loaded. You can withdraw consent at any time via the “Cookie settings” link in the footer.

Necessary storage. Your chosen language and your cookie choice are remembered in your browser (localStorage) so the website works as you chose; this data is not sent to us or to third parties.

Fonts and external content. Fonts, images and videos are loaded from our own server, without requests to third parties. The WhatsApp link opens the Meta Platforms service only when you click it.

Server. The website is hosted by a hosting provider that keeps technical logs (e.g. IP address, time of access) for security and operation of the server.

WARUM ERHEBEN WIR DATEN?

Alle personenbezogenen Daten, die wir erheben, sind für die Durchführung unserer Geschäftstätigkeit und die Erbringung unserer Dienstleistungen erforderlich. Die Daten werden mit besonderer Sorgfalt und unter Wahrung des Grundrechts jedes Einzelnen auf Privatsphäre und Datensicherheit verarbeitet.

Stefmark rent d.o.o. erhebt von seinen Kunden nur jene Daten, die für den Abschluss eines Fahrzeugmietvertrags sowie für die ordnungsgemäße Geschäftstätigkeit und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften erforderlich sind.

Die erhobenen personenbezogenen Daten werden zu folgenden Zwecken verwendet:

• Bestätigung einer Fahrzeugreservierung,
• Abschluss des Fahrzeugmietvertrags,
• Erstellung von Rechnungen für natürliche oder juristische Personen für Mietleistungen,
• Kommunikation mit Mietkunden per E-Mail oder telefonisch in Bezug auf Anfragen, Beschwerden oder Reklamationen,
• Zusendung von Werbeinhalten oder Mitteilungen,
• Zum Schutz unserer Eigentums- und Rechtsinteressen erfassen wir Daten zur Gültigkeit und Echtheit von Dokumenten wie Personalausweis, Führerschein oder Reisepass.

WELCHE DATEN WERDEN ERHOBEN?

Für die Vorbereitung und den Abschluss des Mietvertrags benötigen wir folgende Daten:

• Vor- und Nachname der Person, die das Mietfahrzeug nutzt,
• Adresse und Wohnort,
• OIB (persönliche Identifikationsnummer),
• Geburtsdatum (zur Überprüfung der Volljährigkeit der fahrzeugführenden Person),
• Gültiger Personalausweis oder Reisepass,
• Gültiger Führerschein,
• Telefonnummer oder Mobilnummer,
• E-Mail-Adresse.

ANFRAGEN, BESCHWERDEN UND REKLAMATIONEN

Um unseren aktuellen und zukünftigen Mietkunden den bestmöglichen Service und höchste Qualität zu bieten, beantworten wir gerne alle Ihre Anfragen und Rückmeldungen.

Wenn Sie uns eine Beschwerde oder Anfrage senden möchten, bitten wir Sie, uns per E-Mail oder telefonisch Ihren Namen, Ihre Adresse, OIB sowie weitere Informationen (z. B. Rechnungsnummer, Mietzeitraum usw.) mitzuteilen. So können wir alle Umstände prüfen und Ihnen eine entsprechende Rückmeldung geben.

WIE WERDEN DATEN ERHOBEN?

Daten werden auf folgende Weise erhoben:

• telefonisch oder per E-Mail zur Reservierung oder Vereinbarung einer Fahrzeugmiete,
• persönlich in unserer Geschäftsstelle,
• über unsere Website, durch Anmeldung zum Newsletter,
• durch die im Mietvertrag oder elektronisch erteilte Einwilligung.

Wenn auf unserer Website Cookies verwendet werden, wird dies allen Besuchern transparent angezeigt.

WIE SCHÜTZEN WIR PERSONENBEZOGENE DATEN?

Wir schützen personenbezogene Daten durch geeignete technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen. Dadurch gewährleisten wir unseren Nutzern Schutz vor unbefugtem Zugriff, Nutzung, Veränderung oder Verlust von Daten.

Unsere Sicherheitsmaßnahmen werden regelmäßig überprüft und bei Bedarf angepasst, im Einklang mit den gesetzlichen Vorschriften, dem technologischen Fortschritt und unseren betrieblichen Anforderungen.

WERDEN NUTZERDATEN WEITERGEGEBEN UND WIE?

Stefmark rent d.o.o. gibt personenbezogene Daten nur in folgenden Fällen weiter:

• zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen (wenn dies von einem Gericht oder einer anderen zuständigen Behörde verlangt wird, im Rahmen oder in Verbindung mit strafrechtlichen, verwaltungsrechtlichen, zivilrechtlichen oder sonstigen Verfahren),
• zum Schutz der Rechte, der Sicherheit oder des Eigentums von Stefmark rent d.o.o.,
• in anderen Fällen, für die zuvor die ausdrückliche Zustimmung des Nutzers eingeholt wurde.

In jedem dieser Fälle wird Stefmark rent d.o.o. die betreffenden Dritten ausdrücklich darauf hinweisen, dass die übermittelten personenbezogenen Daten ausschließlich für die vereinbarten Zwecke verwendet werden dürfen.

SPEICHERDAUER PERSONENBEZOGENER DATEN

Personenbezogene Daten werden so lange aufbewahrt, wie sie für die Erfüllung der jeweiligen Zwecke erforderlich sind, oder solange dies durch die Gesetze der Republik Kroatien vorgeschrieben ist.

Im Falle von Vollstreckungsverfahren oder zur Durchsetzung gesetzlicher Maßnahmen werden personenbezogene Daten bis zum Abschluss des jeweiligen Verfahrens gespeichert, in Übereinstimmung mit den Vorschriften über schuldrechtliche Verpflichtungen.

RECHTE DER NUTZER

• Recht auf Auskunft über personenbezogene Daten – Nutzer haben das Recht, schriftlich oder persönlich Auskunft über die sie betreffenden personenbezogenen Daten zu verlangen, die verarbeitet werden. Vor der Auskunftserteilung muss die Identität des Antragstellers überprüft werden.
• Recht auf Berichtigung oder Ergänzung personenbezogener Daten – Bei fehlerhaften oder unvollständigen Daten haben Nutzer das Recht, schriftlich oder persönlich eine Berichtigung oder Ergänzung zu verlangen, nach vorheriger Identitätsfeststellung. Nutzer sind verpflichtet, das Unternehmen über Änderungen ihrer personenbezogenen Daten (z. B. Namens- oder Adressänderung) zu informieren.
• Recht auf Löschung personenbezogener Daten – Wenn keine Gründe oder Umstände mehr für die Aufbewahrung bestehen, werden diese Daten gelöscht, sofern dies nicht gegen geltendes Recht verstößt oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist.
• Recht auf Widerruf der Einwilligung zu Marketingzwecken – Nutzer haben das Recht, eine zuvor erteilte Einwilligung zur Zusendung von Marketinginformationen jederzeit zu widerrufen.
• Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde – Nutzer haben das Recht, schriftlich oder persönlich eine Beschwerde bei der Geschäftsstelle des Unternehmens oder bei der Agentur für den Schutz personenbezogener Daten der Republik Kroatien (AZOP) einzureichen.

WEBSITE, FORMULARE UND COOKIES

Anfragen über die Website. Wenn Sie über ein Formular auf dieser Website eine Miet- oder Geschäftsmietanfrage senden, verarbeiten wir die eingegebenen Daten (Name, Telefon, E-Mail, gewähltes Fahrzeug, Zeitraum, Reiseziel, Abholort, Anzahl der Personen und Anmerkung), um Ihre Anfrage zu beantworten und ein Angebot oder einen Mietvertrag vorzubereiten (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Die Anfrage wird uns per E-Mail über den E-Mail-Versanddienst Resend (Resend, Inc.) zugestellt, der die Daten ausschließlich in unserem Auftrag verarbeitet. Wir speichern Anfragedaten so lange, wie es für die Antwort und eine mögliche Anmietung erforderlich ist oder gesetzlich vorgeschrieben ist.

Cookies und Analyse. Google Analytics (Google Ireland Limited) verwenden wir nur, wenn Sie im Cookie-Hinweis zustimmen (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Es hilft uns zu verstehen, wie die Website genutzt wird, und setzt die Cookies _ga und _ga_* mit einer Laufzeit von bis zu 2 Jahren. Ohne Ihre Einwilligung wird die Analyse nicht geladen. Sie können die Einwilligung jederzeit über den Link „Cookie-Einstellungen“ in der Fußzeile widerrufen.

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